Decenas de usuarios de los servicios que presta TELMEX, particularmente telefonía e internet, se han quejado abiertamente en redes sociales durante las últimas semanas ya que los servicios contratados con la empresa se han "caído" de manera reiterada, no obstante, el levantamiento del reporte para que se pueda restablecer el servicio se ha convertido en una misión imposible ya que no hay trabajadores que atiendan a los clientes.

En muchas ocasiones, los clientes han tenido que pasar más de 20 días sin tener el servicio disponible y sin poder hablar con algún operador o técnico que los auxilie.

De acuerdo a lo que trasciende entre fuentes de la empresa y en las propias redes sociales es que el Sindicato de Telefonistas podría estar operando para "limitar" el servicio a los usuarios en medio de la pandemia por covid-19.

El señalamiento se basa en que muchos de los centros de operaciones de la empresa de Carlos Slim se encuentran cerrados, no hay técnicos ni operadores (sindicalizados) que puedan atender las demandas de los usuarios. 

De acuerdo a los propios documentos del Sindicato de Telefonistas, se provee que pueda estallar una huelga el próximo 19 de agosto, lo cual contextualizaría lo que está sucediendo hoy día con la intermitencia del servicio ya que podría estarse utilizando esta situación como una presión del sindicato contra la empresa para que las demandas del gremio sean atendidas en su totalidad. 

Sin embargo, mientras el sindicato y la empresa juegan a las "vencidas", los más afectados en esta situación son los ciudadanos que contrataron un servicio con TELMEX y lamentablemente no están recibiéndolo. Las autoridades deberían poner ya manos en el asunto para evitar más afectaciones a los consumidores.