Redacción

Una llamada apócrifa de un banco hizo caer en la trampa a Don Roberto, un anciano de 91 años de edad, quien perdió todos sus ahorros, cerca de 355 mil pesos, y el banco lo responsabilizó a él por haber dado sus datos.

“Estimado cliente. Le notificamos que se realizaron las acciones correspondientes para recuperar los recursos; sin embargo, no fue posible la recuperación. La investigación determinó que el fraude se derivó por compromiso de información a través de una llamada telefónica por parte del cliente, por lo que es importante mencionar que la guardia custodia del usuario, datos personales, contraseña y/o dispositivo llave son responsabilidad del cliente”, fue la respuesta que le dio el banco a Roberto.

Fue a través de un video que fue viralizado en redes sociales, Don Roberto contó su amarga experiencia con el fraude telefónico que sufrió hace dos meses, el cual le arrebató el dinero que tenía en su cuenta de débito.

“Soy Roberto y les vengo a comunicar que tuve un robo en el banco ScotiaBank hace dos meses. Me robaron 355 mil pesos de mi cuenta que yo tenía. Decían que en dos meses me lo iban a regresar y no me regresaron nada, entonces se los comunico para que tengan cuidado”, menciona el abuelito en el video.

Don Roberto habría dado sus datos ya que durante la llamada los defraudadores tenían conocimiento de su cuenta bancaria e información confidencial, lo que le dio seguridad para creer que eran empleados del banco Scotiabank.

Al darse cuenta del fraude, acudió a una sucursal del banco en Querétaro, donde le indicaron que había posibilidades de recuperar el dinero en un par de meses, sin embargo, cuando Roberto redactó como se había realizado el fraude, el banco no se hizo responsable porque el cliente compartió su información personal.

“El cliente asume las consecuencias que se puedan derivar por la comisión de los hechos delictivos que tengan como causa el incumplimiento a las obligaciones a su cargo señaladas”, indicó el banco.

Con información de Vanguardia

Bancos NO responderán por fraudes telefónicos

Ante el aumento de reportes de fraudes telefónicos a clientes de los bancos con llamadas supuestamente provenientes de los centros de atención a clientes de las instituciones financieras, el presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM), Luis Niño de Rivera, dejó en claro que cuando se trata de un error del cliente al entregar su información, los bancos no tienen obligación de responder en caso de perder dinero.

“Cuando es un error del banco o cuando hay una falla en los sistemas o algo imputable al banco, respondemos de inmediato y ahí está la evidencia clara en los registros tanto de la Condusef como de la Comisión Nacional Bancaria”, dijo.

“Pero cuando no es el caso, pues no tiene el banco obligación de responder si es un error del cliente; si el cliente compartió su información confidencial con un extraño o con un tercero, la banca no tiene manera de parar una transacción porque usa lo que está registrado como acceso legítimo”, explicó el directivo bancario.

Con información de El Diario de Yucatán